私が所属しているのは、当社の樹脂機械を導入してくださったお客様への、部品販売、修繕、トラブル対応などのアフターサービスを担う部署で、私はその中で約20名のメンバーをまとめるグループマネージャーを務めています。機械メーカーとして、競合他社と差別化するには、製品力、技術力はもちろん、アフターサービスの品質も重要なポイントになります。特に当社で扱う産業機械は数十年間使用されることが多く、納品後の長期的なフォローが欠かせません。そこで我々がお客様の前に立ち、お困りになっている点のヒアリングや改善点の提案を実施します。このような「顔が見える」サービスを提供することで、浮かび上がってきた課題を洗い出し、販売戦略や営業推進の企画立案も行っていきます。

また、今の私の仕事では、メンバーの教育指導もマネージャーの大切な役割です。現在は、年次の近い先輩社員が後輩を指導していくシステムを構築し、組織全体で助け合いながら、パフォーマンスの高い仕事ができるよう、メンバーを育成しています。

私のキャリアには、二度の大きな転機がありました。一度目は、入社7年目に技術職から営業職に転身したことです。入社以来、主にディスプレイ製造分野で使われるレーザ応用装置の開発にあたっていましたが、それを売る立場になったのです。正直、辞令が出た時は驚き、戸惑いました。ただ、扱う製品群のことは少なからず理解しているので、お客様との商談の際、技術的・専門的な話もできるというメリットがありました。当時、ホットな市場の台湾やその後駐在することになる中国を担当していたこともあり、海外での仕事は、刺激的で楽しく働くことができました。

二度目の転機になったのは、2020年に現部署へ異動した時です。それまでまったく経験したことがない樹脂機械部門への異動だったので、この時もかなり驚きました。しかし、当時は全社的に組織改革を進めていた時期で、そのような状況で私を「必要だ」と言ってくれる部署があり、若い人材を育てるという責任ある仕事を任せて貰えたことは嬉しかったです。