素形材営業部の第一グループでは、重電メーカー向けの発電所設備に使用される鉄鋼部材を販売しています。営業チームの中でも、私は管理職としてマネジメント面を主に担当しており、取引先や日々の営業プロセス全般に目を配り、受注・数字面の目標を立てたり、目標を達成するための行動戦略立案・推進などを行っています。また、チーム内の管理のみならず、自社工場とのやりとりも重要な業務の一つです。営業体制をどのように整えるか？コストを考慮し、受注方針をどのようにするか？こうした内容を工場とすり合わせながら、営業視点からモノづくり体制の改善に取り組んでいます。

私のチームは現在9名ですが、営業の仕方も個性も一人ひとり異なります。営業メンバーそれぞれの特色を活かしつつ、いかにチームとして機能させるか？いかにチームで目標を共有し、一つのゴールに向かうか？営業としての能力はさることながら、リーダーシップを問われるポジションです。

お客様がどういった悩みを抱えて、どういった要望をもっているのか？要望を正しくキャッチし、その要望をいかにシンプルにわかりやすく工場サイドに伝えるか？こうしたコミュニケーション技術は経験と共に養われていくものであり、営業メンバー一人ひとりスキルのレベルが異なってきます。

私は指導も行っている管理職として、メンバーとマメに情報共有し、必要あらばアドバイスを行いながら、今までの経験の中で培ってきたコミュニケーション技術をメンバー全体に伝えることを心がけています。特に工場サイドはさまざまな個性をもち、幅広い年齢層の従業員が働いているため、常に相手のことを意識しながら物事を伝える必要があります。そんな中でメンバーがお客様と工場の間に立ち、情報を正確に橋渡すことができた時、そして最終的にお客様の期待を超える製品を提供できた時には、チーム全体を取りまとめる管理職の立場として、大変うれしい気持ちになります。